TRABAJO FINAL
CULTURA DE MI ORGANIZACIÓN
Visión
Ser el principal promotor del financiamiento para la construcción y adquisición de viviendas.
Misión
Contribuir a que las familias guatemaltecas adquieran vivienda digna
Valores más importantes de su empresa
· Integridad: Tomamos decisiones y actuamos responsablemente, basados en los valores de la Institución, en especial cuidando que en nuestras actuaciones se manifieste la transparencia, la honestidad y el respeto a las leyes, normas y procedimientos que rigen al Instituto.
· Compromiso: Realizamos nuestro mejor esfuerzo, con plena identificación y lealtad hacia las políticas y procedimientos de la Institución, para alcanzar los objetivos y la misión institucional.
· Excelencia: Todo trabajo lo realizamos con altos estándares que hagan de la eficiencia y la eficacia una forma de vida organizacional, buscando con nuestro desempeño la consecución de los objetivos institucionales.
· Responsabilidad: Asumimos nuestras funciones con actitud positiva, cumpliendo con el marco normativo y legal, responsabilizándonos de los resultados.
· Servicio: Nuestra razón de ser es atender eficientemente a nuestros clientes.
Objetivos estratégicos
El objetivo principal es facilitarle a la familia guatemalteca la adquisición de una vivienda propia a través del financiamiento que otorgan las entidades financieras del sistema, con las mejores condiciones del mercado como: mínimo enganche, tasa de interés preferencial y hasta 25 años para pagar la deuda. Para evaluar la capacidad de pago se toma en consideración el ingreso de su núcleo familiar.
Los proyectos bajo nuestro sistema, cuentan con los servicios básicos como: agua potable, acceso adecuado, planta de tratamiento de aguas negras, energía eléctrica, alumbrado público, áreas verdes y una vivienda bien construida.
Principales fortalezas de su empresa en relación a la competencia
La principal ventaja que hay es que en el mercado existe muy poca competencia, no hay muchas empresas que se dediquen a la venta de inmuebles financiados.
Otra fortaleza es que se tienen 50 años de experiencia en el negocio y por lo tanto los clientes nos ven como una entidad confiable.
Clasificación dentro del mercado (usar el esquema que mejor se acomode) ¿Por qué cree que esa es la clasificación?
Somos una entidad financiera, descentralizada del estado.
La clasificación financiera se debe nos regimos bajo el régimen financiero y las leyes y disposiciones de la superintendencia de bancos, somos descentralizados del estado ya que en el año de su fundación la Institución se creó con fondos del estado pero se mantiene con fondos propios.
Las capas de la Cultura
Lenguaje (Slogan o dichos propios de la empresa)
Únicamente se utiliza el logo de la empresa.
Dos Historias y/o Mitos que sean representativos de su empresa
Las tardes navideñas que se celebran en la Institución siempre ayudan a que las personas que han tenido problemas durante el año arreglen sus diferencias.
El día de sesión que hay cambio en la Junta Directiva, todos los empleados marcan a la hora de salida en punto, no se queda nadie ni un minuto más.
Un Tabú de su empresa
Los convivios se hacen en su mayoría de ocasiones desde medio día, los empleados creen que cuando hacen un convivio en la noche no son tan divertidos.
Que cualidades tiene un Héroe en su empresa
v Lleva mucho tiempo trabajando en la empresa
v Es una persona servicial
v Es un trabajador que ha ayudado a todos de salir de algún problema
v Almuerza con todos
v No tiene un solo grupo de amigos
El vestuario es formal o informal
Es uniforme formal para todos a excepción de las Jefaturas
Edificio y mobiliario (moderno, anticuado, funcional, símbolo de estatus, etc.)
Recién hubo una reestructuración de la empresa y se cambió todo el mobiliario de la oficina, ahora se trabaja en cubículos que hacen mayor espacio en las áreas de oficina, se colocaron los cuadros de misión, visión y valores en varias partes, y se modificó el área de cafetería dándole un ambiente más agradable.
Comunicación
¿Cuanta información se dedica a lograr los objetivos organizacionales?
Toda la información que se maneja es para lograr los objetivos de la empresa, todos los canales de comunicación llevan consigo el logro de los mismos.
¿Cómo fluye la información dentro de la compañía?
En su mayoría fluye por escrito, se considera que se debe de dejar respaldo de toda la información que se intercambie.
¿Cuán aceptada es la comunicación de arriba hacia abajo?
Es muy poco aceptada, los colaboradores están ahí más para hacer trabajo administrativo que para dar opiniones o comunicarse con sus superiores.
¿Cuán precisa y exacta es la comunicación hacia arriba?
No es muy precisa, ya que las jefaturas consideran que los subalternos no deben de involucrarse en los asuntos de opinión, ellos no aceptan comentarios, sólo les dan instrucciones.
¿Qué tan bien los gerentes entienden los problemas que enfrentan sus empleados?
Lo entienden bien, se mantiene un ambiente agradable de trabajo pues los gerentes están pendientes de que sus colaboradores tengan lo que necesiten.
Explique el RUIDO o los RUIDOS en la comunicación (los más repetidos)
Dentro de la Institución, no se tiene estos problemas la comunicación es bastante limpia y se maneja dentro de áreas adecuadas.
Valores Compartidos
¿Cómo es la motivación en su organización?
La motivación se lleva a cabo por medio de planes de incentivos y motivación dentro de la Institución, se cuenta con programas que motivan al empleado tanto de forma monetaria y no monetaria, las actividades que se les ofrecen y las prestaciones a las que los empleados pueden optar les da un alto nivel de motivación.
¿Cuán a menudo la gerencia usa: Miedo, Amenazas, Castigos, Recompensas o Compromiso?
No se utiliza ni el miedo ni la amenaza, se utiliza únicamente los castigos, recompensas y compromisos en base a los lineamientos establecidos en la política de la empresa, por lo que se utilizan cuando corresponde según indica el manual.
¿Cómo y cuando se da reconocimiento a las personas?
Se da únicamente cuando se supera las expectativas que se miden en la evaluación de KPI´S, o cuando un colaborador da una idea o presenta un proyecto que está fuera de sus obligaciones establecidas.
¿Cómo y cuando se castiga/sanciona a las personas?
Cuando no cumple con lo establecido en el reglamento interno, o cuando actúa de forma incorrecta de lo que no establecido y que debe de someterse a comité de gerencia para designar el castigo o sanción.
¿Cómo el líder crea participación y compromiso en la gente?
Los colaboradores actúan más en forma personal que guiados por su líder, su motivación es intrínseca ya que los líderes no influyen así en su personal.
¿Donde se siente la responsabilidad por alcanzar las metas de la organización?
El primer eslabón es la gerencia, luego las jefaturas y por último los mandos inferiores.
¿A qué nivel se toman las decisiones?
A nivel de gerencias y jefaturas.
¿Hasta qué punto están involucrados los empleados en las decisiones relacionadas con sus trabajos?
Los empleados no pueden tomar decisiones en su trabajo, ellos trabajan en base a estructuras ya establecidas en sus puestos, no pueden variar a lo que se ha definido y al momento de surgir una situación en la que deban de tomar decisiones deben de consultarlo con sus jefes.
¿De qué se sienten orgullosas las personas de su organización?
De que es una empresa en donde están seguros y confiados de la estabilidad laboral que tienen.
¿Cómo contribuye el proceso de decisión a la motivación?
El proceso de decisión no contribuye pues los empleados no pueden tomar sus decisiones, lo cual desmotiva mucho a los empleados pues no les da autonomía ni libertado sobre su puesto de trabajo.
¿Cómo se establecen las metas de su organización?
Las metas las establecen las gerencias y jefaturas en una reunión anual de plan estratégico, luego cada jefe le comunica a sus subalternos las decisiones tomadas.
¿Cuánta resistencia hay a las metas?
No hay resistencia, ya que los empleados conocen la forma de trabajar en la empresa y las metas a las que deben de acoplarse y cumplir.
¿Cuán cooperativo es el trabajo en equipo?
Es bastante cooperativo, ya que se ha creado mucha unión entre los departamentos ya que la mayoría de personas llevan un tiempo bastante considerable de antigüedad, por lo que se han consolidado y trabajan unidos.
Supuestos Básicos Fundamentales (Describa)
¿Cuánta confianza tienen los gerentes en los empleados?
Mantienen un alto nivel de confianza, pues es personal que ha sido preparado para desempeñar bien sus funciones y debido al tiempo de antigüedad que la mayoría tiene en sus cargos, saben que son personas en las que pueden confiar para el buen desempeño de sus funciones.
¿Se sienten libres los empleados de hablar con sus jefes respecto a su trabajo?
No se sienten libres, los jefes mantienen una distancia en cuanto a las líneas jerárquicas y no dan oportunidad que los empleados tengan confianza, sienten que pueden tener problemas con sus jefes por hablar sobre el trabajo, ya que en algunas ocasiones los empleados que han hablado u opinado se han visto envueltos en problemas incluso en despedido.
¿Las decisiones son tomadas en relación a los valores de la empresa?
Tanto las decisiones, como las metas y objetivos de la empresa son establecidos en base a los valores que se viven en la organización.
¿Se busca que los nuevos empleados compartan los valores de la empresa?
Todas las actividades que se realizan en la empresa y los objetivos que se establecen se hacen para que los empleados vivan los valores de la Institución y compartan con sus compañeros esos valores en cada convivencia que tienen.
Evaluación de la Cultura Organización
Que herramientas usa su empresa para evaluar la cultura organización.
Desempeño:
Calidad y cantidad de productos y servicios que se comercializan
Para medir la calidad de los productos, los Ing. De la empresa llevan a cabo tres inspecciones en las viviendas que se están construyendo en base a los estándares establecidos.
Asimismo se utiliza la evaluación de cliente secreto, para conocer el servicio que la Institución está brindando.
Satisfacción de los clientes
A todos los clientes hayan o no comprado vivienda, se les realiza una evaluación de servicio para conocer la forma en que se les atendió.
Luego de que los clientes han recibido sus viviendas se hacen 3 visitas, la primera a los 3 meses, la segunda a los 6 y la última al año para estar seguros que la vivienda no sufra ningún daño.
Medición de la productividad de los empleados
A los empleados se les evalúa en base a los indicadores de KPI´S que fueron establecidos y el cumplimiento de los mismos.
Satisfacción de los Empleados:
Lastimosamente por el momento no se lleva ningún registro o control de la satisfacción de los empleados.
Crecimiento y Desarrollo
Crecimiento en Ventas, Utilidades, Clientes Atendidos
El desempeño global de la empresa se mide en cuanto a las utilidades obtenidas durante el año, así como la cantidad de casos de vivienda que fueron desembolsados.
Crecimiento y Desarrollo de la competencia
Se lleva una evaluación de los proyectos que fueron aprobados para financiar en comparativo a años anteriores, y cuánto se obtuvo en ganancia de cada uno.
Cómo se comunican los resultados (si se comunican)
Los resultados de cualquier tipo de evaluación se hacen por medio de reuniones en donde el Gerente da a conocer los resultados a todos los colaboradores.
Implican los resultados premios o castigos
Cuando los resultados son positivos, se llevan premios como repartir utilidades, excursiones o una celebración para los colaboradores.
Cuando los resultados son negativos, se afecta el presupuesto para repartir utilidades y no se gozan de beneficios adicionales.
